Políticas de Ozeta Artesanal
Última actualización: septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Ozeta Servicios y Alimentos S.A.S. (Ozeta Artesanal)
NIT 902.044.006-5 · Carrera 8 #127A-01, Bogotá D.C.
WhatsApp: 310 402 2628 · Instagram: @ozetaartesanal · Correo: [email protected]
2. Pedidos y pagos
- Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen al final de la compra
- Tu pedido queda confirmado cuando recibimos el pago. Aceptamos los medios de pago habilitados en la tienda
- Elaboramos nuestros productos de forma artesanal y por tandas. Si algún producto se agota después de tu compra, te avisamos de inmediato el nuevo plazo de entrega o puedes elegir entre cambiarlo o recibir tu reembolso.
3. Envíos
- Bogotá: domicilio en Usaquén y Chapinero . Tiempo estimado: [1-4 días hábiles].
- Resto del país: por transportadora aliada. Tiempo estimado: [3-6 días hábiles].
- El costo del envío se calcula al finalizar la compra, según tu ciudad y el peso del pedido.
- Como nuestros frascos son de vidrio, los empacamos con protección extra.
- Te enviaremos la guía de seguimiento por WhatsApp o por correo.
- Revisa bien tu dirección y tu teléfono. Si el envío falla por datos incorrectos, el costo de reenvío corre por tu cuenta.
4. Cambios, devoluciones y garantía
- Producto dañado, roto o equivocado: escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con una foto del empaque y del producto. Lo reponemos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.
- Derecho de retracto: conforme a la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sellado, sin abrir y en su empaque original. El costo de la devolución es a cargo del cliente. Por inocuidad alimentaria, no recibimos productos abiertos ni con el sello alterado.
- Reembolsos: se hacen por el mismo medio de pago o se acuerda con el comprador, en un máximo de 30 días calendario.
- Garantía: si un producto llega con un defecto de calidad, lo reponemos o te devolvemos el dinero.
- Regalos empresariales: las condiciones de entrega y cambios se acuerdan en la cotización.
5. Conservación
Conserva el chimichurri refrigerado una vez abierto y agítalo antes de usar. Guarda las sales en un lugar fresco y seco, bien tapadas.
6. Privacidad y tratamiento de datos personales
Cumplimos la Ley 1581 de 2012 y sus normas complementarias.
- Responsable: Ozeta Servicios y Alimentos S.A.S., con los datos de contacto de la sección 1.
- Datos que recolectamos: nombre, documento de identidad (si lo requiere la facturación), correo, teléfono, dirección y datos de tu compra. No almacenamos datos de tarjetas: los pagos los procesa la pasarela de pagos.
- Para qué los usamos: procesar y entregar tu pedido, facturar, atenderte, enviarte información comercial si lo autorizas, y mejorar nuestra tienda y nuestra publicidad.
- Cookies y publicidad: usamos cookies y herramientas como el píxel de Meta para medir el uso de la tienda y mostrarte anuncios relevantes. Puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador.
- Con quién los compartimos: solo con quienes hacen posible tu compra, como la plataforma de la tienda, la pasarela de pagos y las transportadoras. No vendemos tus datos.
- Tus derechos: puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar tu autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Cómo ejercerlos: escríbenos por correo o WhatsApp. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.
- Al comprar o suscribirte, autorizas el tratamiento de tus datos según esta política.
7. Uso del sitio
Las marcas, logos, fotografías y textos de este sitio son de Ozeta Artesanal y no pueden usarse sin autorización. Podemos actualizar estas políticas y publicaremos siempre la versión vigente en esta página.
8. Contacto
¿Dudas o reclamos? Escríbenos por WhatsApp al 310 402 2628 o a [email protected]. Nos encanta responderte.
